O2O全渠道——最潮商业模式

《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：截至2013年底，中国电子商务市场交易规模突破10万亿，其中，网络零售交易规模达到18851亿。这个现实，让传统零售商如坐针毡。一时间，他们开始疯狂“触电触网”，或入驻“淘宝、京东”，或自建B2C网店，或在“团购、支付”等环节进行微调……

在此期间，“O2O全渠道零售”的概念开始逐渐浮出暗潮汹涌的商海。进入2014年，步步高、汉光百货等开启了自建线上商城之路;阿里巴巴则借银泰百货经营数年的银泰网向线下渗透;快客、良友等连锁便利店成为京东商城的线下“触角”;王府井百货、天虹商场等则引“微信”入室，期待移动突围;更有无数小微零售商团聚在百度旗下……作为一种全新商业模式，O2O全渠道开始受到广大企业的追捧……

在这里，我们有必要介绍一下什么是O2O? 所谓O2O全渠道模式，其实是以消费者为核心，通过把网购和实体店购物两方面的优势完美地融合，满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式进行销售，提供给顾客无差别的购买体验。

作为一种全新的商业模式，O2O全渠道具有以下三大特征：一、全程，企业需全程保持与消费者的零距离接触；二、全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、及时与消费者互动、给消费者个性化建议，提升购物体验；三、全线，实现实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的全渠道全线覆盖。

可以预见，随着O2O全渠道的盛行，全渠道消费者崛起，整个企业的运营，包括：企业定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构等，都将围绕“消费者的需求和习惯”而定；同时，商家也将通过全渠道的运营，深度优化企业资源，拓展线上虚拟商圈，让商品和服务可以全天候跨地域延伸，完美实现线上线下全渠道合作共赢。